Veelgestelde vragen

 

Algemeen

Bestellen

Bezorgen

Account

Betalen

Ruilen / retourneren

 

 

Algemeen

Hoe kan ik een artikel zoeken?

U kunt gebruik maken van verschillende mogelijkheden om een artikel te zoeken. Ten eerst kunt u zoeken op bijvoorbeeld merk in het zoekvenster links boven de filtermogelijkheden. Ook kunt u gebruik maken van onze filters die u kunt vinden als u op damesschoenen, herenschoenen of kinderschoenen in het menu klikt.

Hoe kan ik mijn schoenmaat bepalen?

Om uw schoenmaat te kunnen bepalen, kunt u gebruik maken van onze maattabel.

Hoe neem ik contact op met de webshop van Durlinger Schoenen?

U kunt een e-mail sturen naar webshop@durlinger.com of telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 046 – 420 30 49 (op werkdagen van 9.00 uur tot 16.00 uur).

Kan ik een artikel nog bestellen als mijn maat er niet meer bij staat?

Nee, als uw maat er niet meer bij staat, dan is het artikel niet meer verkrijgbaar in die maat in de webshop en ook niet in een van onze 38 Durlinger Schoenen winkels.

Zit er verschil tussen de prijzen in onze winkels en de webshop?

Nee, de prijzen van de artikelen in onze winkels en op onze webshop zijn gelijk.

 

Terug naar boven

Bestellen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Durlinger Schoenen houdt u op de hoogte van uw bestelling. U ontvangt na uw bestelling een bevestiging van uw bestelling en een bevestiging van de betaling, indien deze is afgerond. Uw order wordt vervolgens in behandeling genomen. Als de bestelling door ons wordt verstuurd ontvangt u een email met de Track&Trace link waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien uw bestelling nog niet verstuurd is, kunt u uw bestelling nog annuleren. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@durlinger.com.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden?

Het order- of e-storenummer wordt vermeld in de bevestigingsmail en op uw factuur.

 

Terug naar boven

Bezorgen

Hoe kan ik bestellen?

Als u het artikel heeft gevonden dat u wilt bestellen, klikt u op de knop “Plaats in Shopping bag”. Vervolgens staat het artikel rechtsboven in uw Shopping bag. Mocht u meerdere artikelen willen bestellen, dan kunt u deze op dezelfde wijze in uw shopping bag plaatsen. Als u uw bestelling wilt plaatsen klikt u rechtsboven op uw Shopping bag. Door vanaf hier de bestelprocedure te volgen kunt u uw bestelling plaatsen.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed bij Durlinger Schoenen is aangekomen?

Nadat uw bestelling is voltooid, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling onder rembours laten bezorgen?

Het is bij Durlinger schoenen niet mogelijk om uw bestelling onder rembours te laten bezorgen.

Kan ik mijn bestelling ook naar het buitenland laten versturen?

Durlinger Schoenen bezorgt uw bestelling ook gratis in Duitsland en België. Let op: de levertijd van uw bestelling kan langer duren dan 2 tot 5 werkdagen. Verzending naar andere landen gebeurt uitsluitend op aanvraag.

Kan ik mijn schoenen ergens anders laten bezorgen?

Ja, dat kan. U kunt tijdens het bestellen een ander afleveradres aangegeven (bijvoorbeeld op uw werk of bij de buren).

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Durlinger schoenen dat haar best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren. Wij streven naar een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Kunnen wij dit om wat voor een reden niet verwerken, dan berichten wij u hierover.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Uw bestelling in de webshop van Durlinger Schoenen wordt gratis verzonden in Nederland, Duitsland en België.

 

Terug naar boven

Account

Hoe kan ik inloggen?

U kunt inloggen met de combinatie e-mailadres en wachtwoord. Om te kunnen inloggen, moet u zich wel al eerder hebben geregistreerd.

Hoe maak ik een account aan?

U kunt een account aanmaken door onder Inloggen te kiezen voor Heeft u nog geen account, klik dan hier. U komt tijdens het bestellen van een artikel ook automatisch op deze pagina.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Om uw gegevens te kunnen wijzigen moet u eerst Inloggen. Vervolgens klikt u rechtsonder op “wijzig gegevens” en u kunt uw gegevens wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u op de pagina Password versturen uw e-mailadres invullen. U ontvangt dan binnen enkele ogenblikken een e-mail van ons met uw wachtwoord.

Waarom moet ik een account aanmaken voor mijn bestelling?

Het aanmaken van een account heeft een aantal voordelen. Door uw gegevens te bewaren, kunt u de volgende keer eenvoudiger bestellen: u hoeft dan niet uw gegevens opnieuw in te voeren. Daarnaast kunnen wij eenvoudig uw aankoop traceren bij een ruiling of retourzending.

Wanneer moet ik een account aanmaken?

Bent u nieuw bij Durlinger Schoenen? Dan zult uw voor uw bestelling een account moeten maken. Bent u reeds bekend bij Durlinger Schoenen, dan kunt u inloggen uw e-mailadres en wachtwoord.

Wilt u uw account verwijderen?

Stuur dan een e-mail met uw gegevens naar webshop@durlinger.com.

 

Terug naar boven

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Via de webshop biedt Durlinger Schoenen drie verschillende betaalmethodes aan. Dit zijn iDeal (betalen d.m.v. internetbankieren), Creditcard (Visa of Mastercard) en Paypal. Belgische klanten kunnen betalen middels Mister Cash.

Ik heb mijn betaling niet afgerond. Hoe bestel ik nu?

U kunt uw bestelling afronden door naar Inloggen te gaan. Als u vervolgens naar Mijn shopping bag gaat, kunt u uw betaling hervatten. Krijgt u hierbij een foutmelding? Dan kunt het beste het artikel opnieuw bestellen. Bestellingen die niet (volledig) betaald zijn, worden niet in behandeling genomen.

Is het veilig om via Durlinger Schoenen te betalen?

Bij Durlinger schoenen kunt u veilig en gemakkelijk betalen met iDeal internet bankieren, uw creditcard of Paypal.

Kan ik kadobonnen inruilen bij mijn bestelling?

Op dit moment is het bij Durlinger Schoenen niet mogelijk om in de webshop kadobonnen te verzilveren.

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

Heeft u een kortingscode ontvangen van Durlinger Schoenen? Deze kunt u invullen onder in het scherm bij stap 1 van het bestelproces (My shopping bag) bij Promotiecode.

Promotiecodes zijn gebonden aan een minimum aankoopbedrag en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingsacties.

 

Terug naar boven

Ruilen / retourneren

Hoe dien ik een klacht in?

Wij adviseren u om met uw klacht naar het dichtstbijzijnde filiaal van Durlinger Schoenen te gaan. Neem hierbij uw kassabon mee. Onze medewerkers zullen vakkundig naar het probleem kijken en dit samen met u gaan oplossen. Woont u niet in de buurt van één van onze winkels? Stuur dan een e-mail naar webshop@durlinger.com met een duidelijke omschrijving van uw klacht en voeg (indien mogelijk) een foto van het beschadigde artikel toe. U ontvangt vervolgens zo snel mogelijk reactie hierop.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

U kunt het gekochte artikel tot 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Wanneer u een artikel retour stuurt wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 30 werkdagen op uw bankrekening teruggestort. Het artikel moet daarvoor ongeschonden en met originele verpakking bij ons ontvangen zijn. Let op: wij willen graag uw retourzending zo goed en zo snel mogelijk behandelen. Hoe meer gegevens u invult hoe beter wij u kunnen helpen.

Bekijk ook even onze pagina Ruilen en retourneren.

Waar kan ik mijn ruil- of retourzending afleveren?

Deze kunt afgeven bij een TNT post servicepunt bij u in de buurt. De bestelling zal vervolgens kosteloos retour worden gestuurd naar het adres van Durlinger Schoenen.

Retouradres:

Durlinger Schoenen

Antwoordnummer 4023

5980 ZX Panningen

Wanneer ontvang ik het geld van mijn bestelling retour?

Wanneer u een artikel retour stuurt naar Durlinger Schoenen, ontvangt u het aankoopbedrag binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst op uw bankrekening teruggestort.

Wat zijn de kosten van het ruilen of retourneren van mijn bestelling?

Mochten de bestelde en ontvangen schoenen niet aan uw verwachtingen voldoen dan kunt u ze binnen Nederland, Duitsland en België gratis ruilen of retourneren door het pakket in te leveren bij een TNT post servicepunt bij u in de buurt. Uiteraard kunt u het artikel ook gratis retourneren of ruilen bij één van onze winkels bij u in de buurt.