Klachten en garanties

Winkels

Heb je een klacht over een artikel dat je in de winkel bij Durlinger Schoenen hebt gekocht? In dat geval raden wij je aan om met het artikel en kassabon naar één van onze Durlinger winkels te gaan. Ter plekke kan een van onze medewerkers direct jouw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken. Iedereen bij Durlinger doet zijn best om jou op een zo goed mogelijke manier te helpen. Mocht je toch het gevoel hebben dat je niet goed geholpen bent in één van onze winkels dan horen wij dat graag en verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice via 088 1233 077 of per mail via webshop@durlinger.com.

Webshop

Heb je jouw schoenen via onze webshop besteld? Ook dan ben je natuurlijk van harte welkom in een van onze winkels, waar een medewerker direct de klacht kan beoordelen. Neem hiervoor de bestelling en de factuur mee. Als je een klacht hebt kun je jouw bestelling natuurlijk ook altijd terugsturen via ons antwoordnummer: Antwoordnummer 4023 5980ZX Panningen. Geef op het formulier duidelijk aan dat het om een klacht gaat en of je het artikel opnieuw wenst te ontvangen. De verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn voor rekening van Durlinger Schoenen. 

Contact

Liever contact met de webshop over een klacht? Stuur een e-mail naar onze klantenservice (webshop@durlinger.com). Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel. Je ontvangt binnen 7 werkdagen een antwoord van een van onze medewerkers per e-mail of per telefoon.

Heb je een andere klacht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Je kunt jouw klacht per mail (webshop@durlinger.com) of telefonisch indienen via 088 - 1233 077, op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Je klacht wordt binnen 7 werkdagen behandeld.

Garantie

Durlinger Schoenen biedt tot uiterlijk 6 maanden na aankoopdatum garantie op online aankopen. Schoenen ouder dan 3 maanden met een gegronde klacht, die niet te repareren zijn, kunnen in aanmerking komen voor een gedeelde vergoeding. 

Durlinger Schoenen biedt 6 maanden garantie op online aankopen. Klachten die we niet vergoeden zijn:

  • Slijtage van de zolen bij veelvuldig gebruik
  • Slijtage van de hakken
  • Kale neuzen bij kinderschoenen
  • Lak / metallic materialen
  • Het loslaten en verliezen van pailetten, steentjes en kraaltjes
  • Op alle slijtage van buitenaf (remmen, kruipen of glijden)

We geven 3 maanden garantie op ritsen. Vanaf de 4e t/m 6e maand vergoeden we 50% van de reparatiekosten. Let op: gekleurde binnenvoeringen kunnen afgeven. Dit is het gevolg van eigentijdse milieuregels bij het looien en het verven van het leer.