Garanties & klachten

Heb je de schoenen in de winkel gekocht dan kun je het beste met de schoenen en de aankoop bon naar de winkel gaan, zij kunnen meteen met je meekijken en een passende oplossing bieden. Zijn de schoenen online gekocht dan ontvangen we het liefst foto’s van het defect en je bestelnummer zodat we kunnen beoordelen welke oplossing we kunnen bieden.

Bij Durlinger vinden we dat jouw schoenen je gewoon blij moeten maken, punt. Daarom staan we graag voor je klaar als er iets mis is.

Er is officieel geen vaste wettelijke garantietermijn voor schoenen. Maar: in het eerste jaar na aankoop ligt de bewijslast bij ons. Dat betekent dat wij beoordelen of het om een productiefout of fabricagefout gaat. Blijkt dat inderdaad zo te zijn? Dan kijken we of we je schoenen kunnen repareren. Lukt dat niet, dan zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld nieuwe schoenen of je aankoopbedrag terug. Na dat eerste jaar verschuift de bewijslast naar jou, en moet je zelf kunnen aantonen dat het probleem al bij aankoop aanwezig was.

Heb je twijfels of een vraag?
Kom gerust langs in de winkel of stuur ons een berichtje. Samen kijken we naar de beste oplossing, zodat jij weer met een glimlach op pad kan.

Let op: normale slijtage (zoals een versleten zool) of schade door verkeerd gebruik valt natuurlijk niet onder garantie.

Wat jammer om te horen dat je schoenen kapot zijn! Na 12 maanden ligt de bewijslast officieel bij jou. Dat betekent dat je moet kunnen aantonen dat het probleem al bij aankoop aanwezig was. Natuurlijk kijken we graag met je mee! Kom langs in de winkel of stuur ons een paar duidelijke foto’s van de schoenen en het mankement. Dan beoordelen wij of het om een productiefout gaat en zoeken we samen naar de beste oplossing.

Uiteraard kan dit, neem dan wel een factuur mee anders kan de winkel de klacht niet in behandeling nemen. Samen wordt er gekeken naar een passende oplossing.

Ja dat kan, neem hiervoor altijd eerst contact op met de klantenservice, zij zullen alle informatie doorgeven hoe de schoenen eventueel opgestuurd kunnen worden.