Klachten en garanties

Heeft u een klacht over een artikel dat u online bij Durlinger Schoenen heeft gekocht? In dat geval raden wij u aan om met het artikel en de factuur naar één van onze Durlinger winkels te gaan. Ter plekke kan één van onze medewerkers direct uw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken.

Als u een klacht heeft binnen de zichttermijn (14 dagen) dan kunt u uw webshopbestelling terugsturen via het antwoordnummer: Antwoordnummer 4023, 5980 ZX, Panningen. Geeft u op het formulier duidelijk aan dat het om een klacht gaat en of u het artikel opnieuw wenst te ontvangen. De verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn voor rekening van Durlinger Schoenen. In geval van klachten over artikelen die niet via de webshop zijn besteld, kunt u alleen terecht in een van onze Durlinger schoenenwinkels.

Voor klachten die zich voordoen na de zichttermijn kunt u terecht in een van onze Durlinger schoenenwinkels. Voor artikelen die u online gekocht heeft kunt u ook een klacht indienen via onze klantenservice. Stuur een e-mail naar onze klantenservice (webshop@durlinger.com). Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel. U ontvangt binnen 7 werkdagen een antwoord van een van onze medewerkers per e-mail of per telefoon.

Heeft u een andere klacht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice. U kunt uw klacht per mail (webshop@durlinger.com) of telefonisch indienen via 077 – 462 14 77, op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur. Uw klacht wordt binnen 7 werkdagen behandeld.

Durlinger Schoenen biedt tot uiterlijk 6 maanden na aankoopdatum garantie op online aankopen. Schoenen ouder dan 3 maanden met een gegronde klacht, die niet te repareren zijn, kunnen in aanmerking komen voor een gedeelde vergoeding. 

Durlinger Schoenen biedt 6 maanden garantie op online aankopen. Klachten die we niet vergoeden zijn:
- Slijtage van de zolen bij veelvuldig gebruik
- Slijtage van de hakken
- Kale neuzen bij kinderschoenen
- Lak / metallic materialen
- Het loslaten en verliezen van pailetten, steentjes en kraaltjes
- Op alle slijtage van buitenaf (remmen, kruipen of glijden)

We geven 3 maanden garantie op ritsen. Vanaf de 4e t/m 6e maand vergoeden we 50% van de reparatiekosten. Let op: gekleurde binnenvoeringen kunnen afgeven. Dit is het gevolg van eigentijdse milieuregels bij het looien en het verven van het leer.