Durlinger maakt gebruik van cookies

Voor het functioneren van de site en het verbeteren van het gebruiksgemak. Daarnaast maken we gebruik van cookies en het verzamelen van informatie door derden voor marketing doeleinden. Door verder gebruik te maken van onze website ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden. Voor meer informatie of het wijzigen van instellingen kijk je naar ons cookiebeleid.

Informatie over onze winkels

Onze winkels zijn helaas gesloten en wij begrijpen dat je veel vragen hebt. Hieronder proberen we zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice via: 088 - 1233 077 of webshop@durlinger.com

Winkels

Ik wil een winkel bezoeken, kan dat?
Helaas zijn onze winkels momenteel gesloten. Wel kun je telefonisch schoenen bestellen bij een filiaal in jouw buurt. Deze kun je dan op een afgesproken tijdstip afhalen.
Kan ik mijn bestelling in een winkel laten bezorgen?
Als je online besteld wordt je pakket thuis afgeleverd. Wil je het in de winkel ophalen? Bel dan even met de winkel om te kijken of zij de juiste schoenen op voorraad hebben. Als dit het geval is, kun je met de medewerker een afspraak maken om ze op te halen.
Hoe snel kan ik terecht in een van de winkels?
Wanneer je belt voor een Call & Collect kun je met de medewerker afspreken wanneer je langskomt.
Kan ik ook een terecht bij jullie voor reeds bestelde paren of artikelen die gerepareerd moeten worden?
Uiteraard kun je ook daar voor bij onze winkels terecht. We willen je vragen om wel eerst even te bellen.
Hoe betaal ik een bestelling die ik ophaal in de winkel?
Als je een bestelling gaat ophalen, kun je deze gewoon betalen in de winkel. Wel vragen we je om deze contactloos of met de pin af te rekenen.

Retourneren

Ik heb voor de lockdown schoenen gekocht en wil deze retourneren, wat nu?
Natuurlijk kun je jouw schoenen gewoon retourneren, we vragen je om even naar de winkel te bellen om een afspraak te maken.
Hoe veel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen om de schoenen te retourneren, dit kan met ons retourformulier en label dat in de doos bij de schoenen zit. Je mag het pakket afgeven bij een PostNL punt bij je in de buurt.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Ruilen kan door op het retourformulier aan te geven welke maat of kleur je wenst, wanneer wij de schoenen retour hebben ruilen wij ze voor je om (indien voorradig) Retourneren is gemakkelijk met het bijgevoegde retourformulier en label. Je mag gratis retourneren via een PostNL punt bij jouw in de buurt.
Wat zijn de kosten van het retourneren?
Omdat onze winkels gesloten zijn door de landelijke lockdown is retourneren tijdelijk gratis.

Call & Collect

Hoe werkt Call & Collect?
Schoenen die je online, op onze socials of in onze etalages hebt gezien mag je in onze winkels afhalen. We verzoeken je om hiervoor eerst even telefonisch contact op te nemen met onze betreffende winkel. Het is handig als je een referentie nummer bij de hand hebt maar ook zonder dit nummer helpen wij jou uiteraard graag verder.
Binnen welke termijn moet ik mijn bestelling ophalen?
We houden de bestelling graag een paar dagen voor je vast, spreek met een medewerker een dag af waarop het jou het beste uitkomt.
Mag iemand anders mijn bestelling ophalen?
Wil je je bestelling laten ophalen door iemand anders? Dat kan, geef dit dan aan bij het telefonisch doorgeven van je bestelling.
Ik heb een afspraak om mijn bestelling af te halen, aan welke regels moet ik me houden?
De basisregels blijven gelden. We vragen je dus om een mondkapje te dragen, je handen te desinfecteren bij binnenkomst en 1,5 meter afstand te houden.